Einkaufsleitfaden

Vorbereitung und Auswahl vor dem Kauf

Damit der Online-Kauf möglichst einfach und übersichtlich bleibt, empfehlen wir, die wichtigsten Angaben bereits vor der Bestellung zu prüfen.

Achten Sie bei der Auswahl eines Möbelstücks insbesondere auf:

  • die gewünschte Funktion und den vorgesehenen Einsatzbereich;
  • die auf der Produktseite angegebenen Maße;
  • den verfügbaren Platz am vorgesehenen Aufstellort;
  • die auf der Produktseite beschriebenen Farben, Materialien und das Erscheinungsbild;
  • die gewünschte Anzahl;
  • weitere wichtige Produktinformationen, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind.

Prüfen Sie außerdem, ob die gewählte Größe und Ausführung zu Ihrem tatsächlichen Wohn- oder Nutzungsbereich passt. Bei Möbeln ist es besonders sinnvoll, den verfügbaren Platz vor der Bestellung auszumessen und die angegebenen Produktmaße sorgfältig zu vergleichen.

Kontrollieren Sie vor dem Kauf auch Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten. Eine vollständige und korrekte Angabe erleichtert die Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung.

Warenkorb und Bestellbestätigung

Wenn Sie ein passendes Produkt ausgewählt haben, können Sie es in den Warenkorb legen und Ihre Bestellung Schritt für Schritt prüfen.

Der übliche Ablauf ist:

  • Gewünschtes Möbelstück auswählen.
  • Produkt in den Warenkorb legen.
  • Produkt, Menge und relevante Angaben prüfen.
  • Bestellbetrag kontrollieren.
  • Lieferinformationen überprüfen.
  • Alle Bestelldaten nochmals auf Richtigkeit prüfen.
  • Zur Zahlung fortfahren.
  • Bestellung vollständig übermitteln.

Nehmen Sie sich vor dem Absenden der Bestellung einen Moment Zeit, um insbesondere Produkt, Menge, Preis, Lieferadresse und Kontaktdaten zu kontrollieren. So lassen sich Eingabefehler möglichst früh erkennen.

Wenn Ihnen bei der Prüfung eine Angabe unklar erscheint oder Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Zahlungsmethode auswählen und Zahlung abschließen

Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs über die jeweils verfügbare Kreditkartenzahlung.

Aktuell werden folgende Kreditkarten akzeptiert:

  • Visa
  • Mastercard

Wählen Sie im Zahlungsschritt die gewünschte Kreditkartenoption aus und folgen Sie den dort angezeigten Anweisungen.

Vor dem Abschluss der Zahlung empfehlen wir, die Bestelldaten nochmals zu prüfen. Geben Sie sensible Zahlungs- oder Zugangsdaten nur in den dafür vorgesehenen Feldern des Zahlungsvorgangs ein. Passwörter, CVV/CVC sowie vollständige Kartendaten sollten nicht an andere Personen weitergegeben werden.

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder während des Zahlungsvorgangs eine Fehlermeldung oder andere Unstimmigkeit auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestellinformationen bereit.

Wichtige Prüfung vor dem Absenden der Bestellung

Prüfen Sie unmittelbar vor dem endgültigen Absenden nochmals die wichtigsten Angaben:

  • ausgewähltes Produkt;
  • gewünschte Menge;
  • angegebene Maße;
  • Preis und Bestellbetrag;
  • Lieferadresse;
  • Kontaktdaten;
  • ausgewählte Zahlungsmethode.

Diese kurze abschließende Kontrolle hilft dabei, versehentliche Eingabefehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Bestellung Ihren Angaben entspricht.

Informationen auf der Produktseite sorgfältig lesen

Lesen Sie vor dem Kauf die Informationen auf der jeweiligen Produktseite aufmerksam durch. Berücksichtigen Sie insbesondere die dort angegebenen Maße, Materialien, Farben, das Erscheinungsbild und weitere relevante Produktangaben.

Bei Möbeln sollte die Auswahl immer an den tatsächlichen Platzverhältnissen und dem vorgesehenen Verwendungszweck ausgerichtet werden. Vergleichen Sie daher die angegebenen Maße mit dem verfügbaren Raum, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Bestellinformationen aufbewahren

Nach der Bestellung empfehlen wir, die verfügbaren Bestell- und Bestätigungsinformationen aufzubewahren. Dazu gehören insbesondere die Bestellnummer und relevante Nachrichten oder Unterlagen zu Ihrer Bestellung.

Diese Informationen können hilfreich sein, wenn Sie später Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder den Kundenservice kontaktieren möchten.

Was tun, wenn beim Einkauf ein Problem auftritt?

Wenn Sie während der Produktauswahl, des Bestellvorgangs oder der Zahlung auf ein Problem stoßen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst kurz und eindeutig. Bei einer konkreten Bestellung helfen die Bestellnummer und die dazugehörigen Informationen dabei, Ihr Anliegen zuzuordnen.

Für Fragen steht Ihnen der Kundenservice zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt: Wir liefern deutschlandweit. Bei einem Bestellwert unter 85 € beträgt die Versandkostenpauschale 8,99 €. Ab einem Bestellwert von 85 € ist der Versand kostenlos. Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Weitere Einzelheiten zu Versand, Stornierung sowie Rückgabe und Erstattung finden Sie in den entsprechenden Informationen auf unserer Website.

Der Einkaufsablauf auf einen Blick

Produktauswahl → In den Warenkorb legen → Bestellung prüfen → Zahlungsmethode auswählen → Zahlung abschließen → Bestellinformationen aufbewahren

Mit dieser kurzen Übersicht können Sie den Ablauf des Online-Einkaufs schnell nachvollziehen und die wichtigsten Angaben vor dem Abschluss Ihrer Bestellung kontrollieren.

Kontakt

Deroezalen (im Folgenden „wir“) steht Ihnen bei Fragen rund um Ihre Online-Bestellung gerne zur Verfügung.

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu:

  • Produktinformationen;
  • Bestellungen;
  • Bestellangaben;
  • Zahlungsvorgängen;
  • allgemeinen Fragen zum Online-Einkauf.

Für Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Adresse: 400 S Chapel St # 104, Bunnell, FL 32110, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 437-2846
E-Mail: support@deroezalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) 

Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen angeben. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV/CVC, Passwörter, Zugangsdaten oder andere nicht erforderliche sensible Informationen.