Versandrichtlinie
Versandgebiet
Unsere Versanddienstleistungen sind derzeit auf Lieferungen innerhalb Deutschlands ausgerichtet.
Wir liefern grundsätzlich an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Sollten für bestimmte Produkte, Regionen oder besondere Lieferadressen Einschränkungen bestehen, werden wir hierüber im Bestellprozess bzw. vor Abschluss der Bestellung entsprechend informieren.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von unter 85 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,99 € an.
- Ab einem Bestellwert von 85 € oder mehr ist der Standardversand kostenfrei.
Ein Bestellwert von genau 85 € berechtigt somit ebenfalls zum kostenlosen Standardversand.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung klar und eindeutig angezeigt.
Die Darstellung der Produktpreise und Versandkosten erfolgt nach den jeweils anwendbaren deutschen Vorschriften über Preisangaben.
Soweit gesetzlich erforderlich, wird insbesondere angegeben, dass die Preise die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten.
Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen dem Eingang der Bestellung und der Prüfung, Vorbereitung und Versandfertigstellung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Grundsätzlich gilt:
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit nach Versand: 8–15 Werktage
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung grundsätzlich etwa:
9–18 Werktage
Bei einzelnen Produkten können abweichende Bearbeitungs- oder Lieferzeiten gelten. In diesem Fall werden die entsprechenden Angaben vor dem Kauf angezeigt.
Versandarten und voraussichtliche Transportzeit
Je nach Bestellung, Produkt, Lieferadresse, Verfügbarkeit und logistischer Abwicklung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Welcher Versanddienstleister tatsächlich eingesetzt wird, kann je nach Bestellung und logistischer Abwicklung variieren.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 8–15 Werktage.
Diese Angabe bezieht sich ausschließlich auf die voraussichtliche Transportzeit nach dem Versand und nicht auf die Bearbeitungszeit der Bestellung.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt daher grundsätzlich:
1–3 Werktage Bearbeitung + 8–15 Werktage Transport
Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall abweichen.
Verzögerungen können insbesondere verursacht werden durch:
- erhöhtes Paketaufkommen;
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- Störungen innerhalb des Transportnetzes;
- betriebliche Verzögerungen des Versanddienstleisters;
- Zoll- oder sonstige behördliche Verfahren;
- andere angemessene Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Die angegebenen Transportzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Steuern und Zollabwicklung
Die bei einem Verkauf an Verbraucher geltenden Preisangaben werden nach den jeweils anwendbaren deutschen Vorschriften dargestellt.
Soweit die Preise die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile enthalten, wird dies im Bestellprozess entsprechend angegeben.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die erforderlichen Versand- und Logistikprozesse entsprechend der jeweiligen Versandabwicklung organisiert.
Sollten aufgrund besonderer Umstände, eines besonderen Einfuhrvorgangs oder zwingender gesetzlicher Vorschriften zusätzliche Abgaben oder Kosten entstehen, richtet sich deren Behandlung nach dem jeweils anwendbaren Recht.
Ob und von wem etwaige zusätzliche Steuern, Zölle oder sonstige öffentliche Abgaben zu tragen sind, hängt insbesondere von der konkreten Ware, der Versand- und Vertragsstruktur sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.
Diese Versandrichtlinie schließt keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, stellen wir Ihnen, sofern für die jeweilige Versandart verfügbar, die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendungsdaten im jeweiligen Logistiksystem angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder ungewöhnlich erscheint, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Lieferverzögerungen
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume.
Eine Lieferung kann sich insbesondere aufgrund folgender Umstände verzögern:
- erhöhtes Versandaufkommen;
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- Störungen innerhalb des Transportnetzes;
- betriebliche Probleme des Versanddienstleisters;
- Zoll- oder behördliche Verfahren;
- andere angemessene Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: support@deroezalen.com
Telefon: +1 (386) 437-2846
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnell zuordnen und den Versandstatus prüfen können.
Lieferverzögerungen berühren die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Beschädigte Ware
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Schadens;
- aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung;
- Informationen über erkennbare Beschädigungen der Verpackung;
- sonstige relevante Informationen zum Zustand der Lieferung.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und bearbeiten ihn entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
Diese Versandrichtlinie verpflichtet Verbraucher nicht dazu, auf gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung zu verzichten.
Verlorene oder ungewöhnliche Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung beispielsweise zeigt, dass:
- sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert;
- die Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist;
- die Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben;
- die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und klären den Vorgang, soweit erforderlich, mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Wird festgestellt, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist oder ein anderes Versandproblem vorliegt, bearbeiten wir den Vorgang unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch den Status einer Sendung beim Versanddienstleister nicht eingeschränkt.
Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Die Lieferadresse sollte insbesondere alle für eine erfolgreiche Zustellung erforderlichen Angaben enthalten, beispielsweise:
- Name;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder sonstige Zusatzangaben.
Wenn Sie nach Abgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht tatsächlich versendet wurde, kann eine Änderung je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise vorgenommen werden.
Nach dem Versand oder während des Transports kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Änderung der Lieferinformationen kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher angegebenen offensichtlich falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht erfolgreich durchgeführt werden kann und dadurch eine Rücksendung oder zusätzliche Versandkosten entstehen, wird der jeweilige Vorgang anhand der konkreten Umstände und unter Berücksichtigung des anwendbaren Rechts geprüft.
Eine Kostenpflicht entsteht nicht automatisch, sondern nur, soweit dies nach dem anwendbaren Recht und den konkreten Umständen zulässig ist.
Versanddienstleister
Je nach Bestellung und logistischer Abwicklung können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Hierzu gehören insbesondere:
DHL Express, UPS® und FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann insbesondere von der Ware, der Lieferadresse, der verfügbaren Versandroute und der jeweiligen logistischen Abwicklung abhängen.
Die Auswahl des Versanddienstleisters berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen oder zur Änderung von Versandinformationen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 400 S Chapel St # 104, Bunnell, FL 32110, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 437-2846
E-Mail: support@deroezalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)