Servicebedingungen
Nutzung der Website und Benutzerkonto
Sie können unsere Website nutzen, um sich über verfügbare Möbel und weitere angebotene Produkte zu informieren und Bestellungen aufzugeben.
Wenn für bestimmte Funktionen ein Benutzerkonto angeboten wird, sollten die dabei angegebenen Informationen vollständig und richtig sein. Zugangsdaten und sonstige kontobezogene Informationen sind sorgfältig zu schützen und dürfen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden.
Die Nutzung der Website für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke ist nicht zulässig.
Wenn Sie eine ungewöhnliche oder unbefugte Nutzung Ihres Benutzerkontos feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir bemühen uns, die Website und die angebotenen Einkaufsfunktionen zuverlässig bereitzustellen. Aufgrund technischer Wartungen, Netzwerkstörungen, Leistungen Dritter, unvorhersehbarer Ereignisse oder anderer sachlich gerechtfertigter Umstände kann jedoch nicht gewährleistet werden, dass die Website jederzeit vollständig und störungsfrei verfügbar ist.
Soweit gesetzlich zulässig, gelten für unsere Haftung die gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche und Verbraucherrechte werden durch diese Servicebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen auf der Website klar und verständlich bereitzustellen. Dazu können insbesondere Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Materialien und weitere relevante Informationen gehören.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Je nach Bildschirm, Darstellung, Aufnahmebedingungen oder tatsächlichen Materialeigenschaften können geringfügige Abweichungen insbesondere bei Farben und optischer Darstellung auftreten.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern.
Preise und Produktinformationen können aktualisiert werden. Für bereits abgegebene Bestellungen gelten die jeweils maßgeblichen Angaben nach Maßgabe des Bestellvorgangs und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine offensichtlich fehlerhafte Preis-, Produkt- oder sonstige technische Angabe festgestellt wird, wird der betreffende Vorgang nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Vor Abgabe einer Bestellung sollten Sie die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, Lieferadresse und sonstigen Bestellangaben sorgfältig überprüfen.
Bestellung und Zahlung
Der Bestellvorgang umfasst grundsätzlich:
- die Auswahl der gewünschten Produkte und das Hinzufügen zum Warenkorb;
- die Eingabe der erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen;
- die Prüfung des Warenkorbs und des Gesamtpreises;
- die Auswahl einer im Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsmethode;
- die abschließende Prüfung der Bestellangaben;
- die Abgabe der Bestellung und Durchführung der Zahlung entsprechend den angezeigten Anweisungen.
Derzeit können insbesondere folgende Karten als Zahlungsmittel angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsmethoden im Einzelfall verfügbar sind, kann insbesondere von der Bestellung, dem Zahlungsdienstleister, dem Liefergebiet oder technischen Voraussetzungen abhängen.
Maßgeblich sind die im konkreten Bestellvorgang tatsächlich angezeigten Zahlungsmöglichkeiten.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden die wesentlichen Informationen zu Waren, Preisen, Versandkosten, Zahlungsmöglichkeiten und weiteren erforderlichen Angaben vor Abgabe der Bestellung klar bereitgestellt.
Bei einer Online-Bestellung werden geeignete technische Möglichkeiten bereitgestellt, mit denen Eingabefehler vor Abgabe der Bestellung erkannt und berichtigt werden können.
Die erfolgreiche Zahlung ersetzt nicht die für den jeweiligen Bestellvorgang geltenden Regelungen über den Vertragsschluss. Ob und zu welchem Zeitpunkt ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach dem jeweiligen Bestellablauf und den anwendbaren AGB.
Wenn unklar ist, ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder eine Bestellung ordnungsgemäß übermittelt wurde, empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.
Versand und Lieferung
Unsere Versanddienstleistungen sind auf das gesamte Gebiet Deutschlands ausgerichtet.
Für Bestellungen gelten folgende Standardversandkosten:
- Bei einem Bestellwert von unter 85 € beträgt die Versandgebühr 8,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 85 € ist der Standardversand kostenfrei.
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Für den Versand können unter anderem folgende Logistikdienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit etwa 8–15 Werktage.
Die genannten Zeitangaben stellen übliche bzw. voraussichtliche Zeiträume dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch hohe Logistikauslastung, Wetterbedingungen, Feiertage, Transportabläufe, Vorgaben des Versanddienstleisters oder andere sachlich gerechtfertigte Umstände beeinflusst werden.
Für Produkte mit besonderen Lieferzeiten gelten die entsprechenden Angaben auf der Produktseite oder im Bestellvorgang.
Die Preise und Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angegeben.
Soweit Zoll- oder Einfuhrformalitäten erforderlich sind, werden diese entsprechend den tatsächlichen Umständen abgewickelt. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Verbraucher vor Abgabe der Bestellung über anfallende zusätzliche Kosten informiert.
Nach dem Versand können, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Bei Problemen mit einer Lieferung, beispielsweise bei Beschädigung, Verlust oder einem ungewöhnlichen Sendungsverlauf, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine freiwillige Stornierung beantragen.
Wir prüfen die Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückerstattungsregelungen bearbeitet.
Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsregelung direkt storniert werden.
Dies schränkt jedoch gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, nicht ein.
Bei bestimmten individuell angefertigten oder nach den persönlichen Vorgaben des Verbrauchers hergestellten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:
support@deroezalen.com
Sie können uns außerdem telefonisch erreichen:
+1 (386) 437-2846
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die zur Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die tatsächliche Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Für Rückgaben und Erstattungen gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen anbieten. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und ersetzt oder beschränkt kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Für Waren, die unter unsere freiwillige Rückgaberegelung fallen, kann eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Ein allgemeiner direkter Umtauschservice wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann je nach Situation eine Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung der geeignete Weg sein.
Der fehlende allgemeine Umtauschservice schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren und nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- Fotos der Verpackung;
- sonstige relevante Informationen, die zur Prüfung des Sachverhalts beitragen können.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, wird diese nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung veranlasst.
Die Angabe von 1–3 Werktagen stellt lediglich unser internes Bearbeitungsziel dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungsfristen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei freiwilligen Rückgaben gelten hinsichtlich der Rücksendekosten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden gesetzlich geschuldete Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Datenschutz und Cookies
Bei der Nutzung unserer Website können personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften und unserer Datenschutzrichtlinie.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Ihnen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie der Widerruf einer erteilten Einwilligung zustehen.
Wenn Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben oder eine datenschutzbezogene Anfrage stellen möchten, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
support@deroezalen.com
Cookies und ähnliche Technologien können für technisch erforderliche Funktionen sowie – soweit vorgesehen und rechtlich zulässig – für weitere Zwecke eingesetzt werden.
Nicht notwendige Cookies können entsprechend den auf der Website verfügbaren Auswahlmöglichkeiten verwaltet werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Servicebedingungen sollen die Nutzung unserer Dienstleistungen und den Bestellprozess transparent und verständlich erläutern.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte, Rückerstattungsrechte und sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder europäischem Verbraucherrecht durch diese Servicebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Soweit eine Bestimmung dieser Servicebedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Änderungen der Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Abläufe oder unser Leistungsangebot ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Bei bereits geschlossenen Verbraucherverträgen werden durch eine Änderung dieser Servicebedingungen keine bereits entstandenen gesetzlichen oder vertraglichen Rechte des Verbrauchers unzulässig eingeschränkt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Ihrer Bestellung, einer Zahlung, dem Versand, einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns vorrangig per E-Mail zu kontaktieren:
Adresse: 400 S Chapel St # 104, Bunnell, FL 32110, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 437-2846
E-Mail: support@deroezalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)