Stornierungsrichtlinie

Freiwillige Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher eine freiwillige Stornierung beantragen.

Nach Eingang des Stornierungswunsches prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.

Nach bestätigter Stornierung wird der nach den gesetzlichen Bestimmungen bzw. den vereinbarten Bedingungen zu erstattende Betrag zurückgezahlt.

Da Bestellungen nach Eingang kurzfristig bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig einzureichen.

Das Absenden eines Stornierungswunsches allein stellt noch keine bestätigte Stornierung dar.

Eine Stornierung nach dieser freiwilligen Richtlinie gilt erst dann als durchgeführt, wenn wir sie entsprechend bestätigt haben.

Bereits versendete oder im Versand befindliche Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits in einem nicht mehr stoppbaren Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsrichtlinie direkt storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte verliert.

Insbesondere wird ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht durch den Versand der Ware nicht ausgeschlossen.

Ein Verbraucher muss nicht deshalb bis zum Erhalt der Ware warten, um einen gesetzlich zulässigen Widerruf zu erklären.

Der gesetzliche Widerruf kann nach Maßgabe des anwendbaren Rechts durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer ausgeübt werden.

So beantragen Sie eine freiwillige Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir empfehlen, den Stornierungswunsch vorrangig per E-Mail einzureichen:

E-Mail: support@deroezalen.com

Sie können uns bei Fragen oder zur Unterstützung auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (386) 437-2846 

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die E-Mail-Adresse;
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Nach Eingang des Antrags prüfen wir den tatsächlichen Status der Bestellung.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

Stornierungsanfrage einreichen

Der Verbraucher übermittelt seinen Stornierungswunsch per E-Mail oder über einen anderen verfügbaren Kontaktweg.

Bestellung identifizieren

Wir identifizieren die betreffende Bestellung anhand der Bestellnummer oder anderer erforderlicher Angaben.

Bestellstatus prüfen

Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet.

Ergebnis mitteilen

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder nicht mehr gestoppt werden kann, informieren wir den Verbraucher darüber und weisen gegebenenfalls auf die gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, hin.

Erstattung veranlassen

Bei einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die Erstattung des jeweils zu erstattenden Betrags.

Erforderliche Informationen

Damit eine Stornierungsanfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer;
• Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
• eindeutige Erklärung des Stornierungswunsches;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Es sollen keine Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.

Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang und nach Maßgabe des anwendbaren Datenschutzrechts verarbeitet.

Bestätigung der Stornierung

Das Absenden eines Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.

Ob eine Stornierung nach dieser freiwilligen Richtlinie möglich ist, hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem nicht mehr stoppbaren Versandprozess befindet, kann eine Stornierung nach dieser freiwilligen Richtlinie nicht mehr möglich sein.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Erstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine noch nicht versendete Bestellung nach dieser Richtlinie erfolgreich storniert wurde, erstatten wir die bereits gezahlten und nach den jeweiligen Bedingungen zu erstattenden Beträge.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Eine andere Form der Rückzahlung wird nur angeboten, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Zeitpunkt der Erstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Erstattung möglichst zeitnah.

Unser internes Bearbeitungsziel ist grundsätzlich, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Stornierung einzuleiten.

Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldes auf dem Konto des Verbrauchers sind unterschiedliche Vorgänge.

Die tatsächliche Gutschrift kann insbesondere von folgenden Stellen abhängen:

• Bank;
• Kreditkarteninstitut;
• Zahlungsdienstleister;
• sonstiges beteiligtes Finanzinstitut.

Daher können wir keinen bestimmten Kalendertag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Wenn eine Erstattung bereits von uns veranlasst wurde, der Betrag aber noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist, kann zunächst die übliche Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abgewartet werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen. Das interne Bearbeitungsziel von 1–3 Werktagen schränkt diese gesetzlichen Vorgaben weder ein noch ersetzt es diese.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die in dieser Richtlinie geregelte Stornierung ist eine freiwillige Möglichkeit für noch nicht versendete Bestellungen.

Soweit einem Verbraucher nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann dieses Recht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausgeübt werden.

Der gesetzliche Widerruf erfordert grundsätzlich eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer und muss nicht begründet werden.

Ein Verbraucher kann den Widerruf insbesondere per E-Mail oder über andere gesetzlich zulässige Kommunikationswege erklären.

Für online geschlossene Verträge, bei denen die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, stellen wir die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsmöglichkeit bereit.

Bearbeitungszeit und Stornierungsanfrage

Unsere reguläre Bestellbearbeitung beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage.

Grundsätzlich gilt:

• Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
• Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits versendet wurde.

Da eine Bestellung jedoch jederzeit weiterbearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben werden kann, kann eine Stornierung zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht garantiert werden.

Entscheidend ist der tatsächliche Bestell- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Stornierungswunsches.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder sonstigem anwendbarem Recht aus und beschränkt diese nicht.

Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• Rechte bei Lieferverzögerungen;
• gesetzliche Erstattungsansprüche;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Adresse: 400 S Chapel St # 104, Bunnell, FL 32110, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 437-2846
E-Mail: support@deroezalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)