Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Verbraucherinnen und Verbraucher darüber, unter welchen Voraussetzungen Waren zurückgegeben und Erstattungen bearbeitet werden können.

Die in dieser Richtlinie vorgesehenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten stellen zusätzliche Leistungen unseres Unternehmens dar. Sie berühren nicht die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht.

Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Produkten, die über Deroezalen für die Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben wurden.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern nach Maßgabe des deutschen Rechts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenlieferungen in der Regel mit dem Erhalt der Ware.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail, ausgeübt werden. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung kann hierfür nicht ausreichen.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten insbesondere folgende gesetzliche Grundsätze:

• Wir erstatten die nach dem Gesetz zu erstattenden Zahlungen.
• Die Kosten der vom Verbraucher gewählten günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden grundsätzlich ebenfalls erstattet.
• Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
• Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
• Wir können die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können dem Verbraucher auferlegt werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
• Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen zu den Rücksendekosten bzw. deren Berechnung vor Vertragsschluss bereitgestellt.

Für die Einzelheiten gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die gesonderte Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Ein Rückgabeantrag im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Diese freiwillige 45-Tage-Rückgabe schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch verkürzt sie diese.

Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist erfolgen, werden nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit behandelt.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einem gesetzlichen Widerruf, einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruhen, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• Die Rückgabe muss innerhalb des jeweils geltenden freiwilligen Rückgabezeitraums beantragt werden.
• Die Ware sollte möglichst vollständig einschließlich Zubehör, Bestandteilen und sonstigen mitgelieferten Teilen zurückgesendet werden.
• Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden.
• Wir können bei einer freiwilligen Rückgabe den tatsächlichen Zustand, die Vollständigkeit und Gebrauchsspuren der Ware berücksichtigen.
• Eine Wertminderung, die durch eine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgehende Nutzung entstanden ist, kann bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
• Schäden, die durch eine vom Verbraucher zu vertretende unsachgemäße Behandlung entstanden sind, können die Höhe der Erstattung beeinflussen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt eine Berücksichtigung eines etwaigen Wertersatzes ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang. Eine gesetzlich zulässige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Abzug.

Entspricht die Ware aufgrund erheblicher Beschädigungen, fehlender Bestandteile oder anderer Umstände nicht den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe, prüfen wir den Einzelfall und bestimmen eine etwaige Erstattung unter Beachtung des anwendbaren Rechts.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Kein regulärer direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen regulären direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung, Farbe, Größe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlich geregelten Sachverhalts bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
• bei einer Falschlieferung Fotos des erhaltenen Artikels;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.

Bei mangelhafter Ware behandeln wir den Vorgang nach den gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung und den jeweils anwendbaren Verbraucherrechten.

Je nach Art und Umfang des Mangels können gesetzliche Ansprüche insbesondere auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen Rückabwicklung des Vertrags bestehen.

Welche konkrete Abhilfe in Betracht kommt, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Transportbeschädigungen oder Falschlieferungen werden wir die Angelegenheit nach den gesetzlichen Anforderungen bearbeiten und die von uns zu tragenden Rücksendekosten übernehmen.

Durch diese Richtlinie werden gesetzliche Rechte wegen Mängeln nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

support@deroezalen.com

Bestellinformationen übermitteln

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zu Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage an.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können zusätzliche Informationen oder Fotos erforderlich sein.

Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Bestellung, den Grund der Anfrage und die jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.

Rückgabe bestätigen und Informationen erhalten

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeinformationen zurück und verpacken Sie sie angemessen für den Transport.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Erstattung einleiten

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Diese interne Bearbeitungszeit beschränkt oder ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Fristen.

Rücksendeetikett und Rückversand

Sofern für eine Rückgabe eine Rücksendung erforderlich ist, können wir je nach Fall ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereitstellen.

Das elektronische Rücksendeetikett muss vom Verbraucher grundsätzlich selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden, sofern keine andere Rückgabemöglichkeit angeboten wird.

Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Soweit wir nach den gesetzlichen Bestimmungen oder nach den jeweiligen Rückgabebedingungen die Rücksendekosten zu tragen haben, werden diese entsprechend übernommen.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen.

Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die gesetzlich erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten bzw. zur Berechnung dieser Kosten vor Vertragsschluss bereitgestellt, soweit der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat.

Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht von uns verlangt wird.

Eine pauschale zusätzliche Bearbeitungsgebühr wird nicht automatisch erhoben.

Eine etwaige Wertminderung aufgrund einer über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehenden Nutzung oder aufgrund einer vom Verbraucher zu vertretenden Beschädigung wird ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir im erforderlichen Umfang:

• ob die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann;
• ob die Ware vollständig ist;
• ob Beschädigungen vorliegen;
• ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe handelt;
• ob sonstige Umstände vorliegen, die nach dem anwendbaren Recht für die Erstattung relevant sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird eine gesetzlich zulässige Prüfung der Ware nicht automatisch zu einem Abzug führen.

Eine etwaige Wertminderung wird nur berücksichtigt, soweit dies nach dem deutschen Recht zulässig ist.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Zahlungsinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die interne Bearbeitungszeit und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto können daher voneinander abweichen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie vorgesehene 45-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung unseres Unternehmens.

Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht.

Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung;
• gesetzliche Ansprüche auf Minderung oder Rückabwicklung unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabebedingungen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung zu einer Bestellung klären möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

Adresse: 400 S Chapel St # 104, Bunnell, FL 32110, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (386) 437-2846
E-Mail: support@deroezalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)